Vedi sullo schermo il messaggio “Il tuo conto non ha fondi sufficienti” oppure il bonus non compare nella sezione promozioni: la causa più comune è un errore nei dati inseriti o un requisito non soddisfatto.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo aver effettuato il primo deposito, il bonus o i giri gratuiti non appaiono nel conto. Le cause possibili includono:
- Hai dimenticato di inserire il codice promozionale durante il deposito.
- Il metodo di pagamento scelto non è idoneo per il bonus.
- Il deposito non ha raggiunto l’importo minimo richiesto.
- Il conto non è stato ancora verificato (KYC).
- Hai già usufruito della promozione in passato.
Per risolvere, segui questi passi:
- Accedi al conto su bet365 italia e controlla la cronologia dei depositi: verifica l’importo e il metodo usato.
- Apri la sezione “Promozioni” o “Bonus” del sito bet365 casino per vedere se il bonus è in attesa di attivazione.
- Se il bonus richiede un codice, ripeti il deposito con il codice corretto entro il periodo di validità.
- Assicurati di aver cliccato su “Partecipa” se la promozione lo prevede: alcune offerte richiedono l’adesione manuale.
- Controlla la posta in arrivo o la cartella spam: a volte il casino bet365 invia una notifica via email per completare l’attivazione.
- Verifica che il saldo del conto giochi sia separato dal saldo reale: il bonus potrebbe essere già accreditato ma visibile solo nella sezione scommesse.
- Se hai usato un metodo di pagamento come carta prepagata o portafoglio elettronico, verifica che sia tra quelli accettati per il bonus.
- Esci e accedi nuovamente al conto per forzare l’aggiornamento del saldo.
- Controlla i termini della promozione: alcuni bonus si attivano solo dopo un numero minimo di giri o una puntata minima.
- Se il bonus è legato a un deposito iniziale, verifica di aver selezionato la promozione al momento del deposito.
- Se dopo tutti questi passaggi il bonus non è ancora visibile, contatta l’assistenza clienti fornendo il numero di transazione del deposito e lo screenshot della promozione.
Contatta l’assistenza solo dopo aver eseguito tutti i controlli, allegando il codice transazione del deposito.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
La tua banca mostra un addebito, ma il saldo del conto su bet365 italia non è aumentato. Le cause possono essere:
- Il sistema di pagamento ha subito un ritardo tecnico.
- Hai usato un metodo di pagamento che richiede conferma manuale (come bonifico bancario).
- Il deposito è stato bloccato dal controllo di sicurezza (verifica KYC).
- Hai inserito dati di pagamento errati (numero carta, CVV o indirizzo di fatturazione).
- Abbiamo riscontrato un errore di comunicazione tra la tua banca e il casinò.
Per risolvere, procedi in questo ordine:
- Accedi al tuo account su www.bet365it.net e clicca su “Cronologia transazioni”.
- Controlla se la transazione appare come “In attesa” o “Elaborazione”.
- Se non appare, attendi fino a un’ora: molti depositi con carte di debito vengono accreditati in pochi minuti.
- Esci dal conto e accedi di nuovo per aggiornare il saldo.
- Se hai usato un bonifico, controlla i tempi di elaborazione della tua banca: possono richiedere fino a 3 giorni lavorativi.
- Verifica di aver selezionato la valuta corretta durante il deposito (EUR, USD, ecc.).
- Controlla la sezione “Documenti” del profilo: a volte è richiesto il caricamento di un documento prima di poter accettare depositi.
- Assicurati che l’importo depositato sia entro i limiti giornalieri del tuo conto.
- Se hai usato una carta prepagata, verifica che sia attiva e abbia fondi sufficienti.
- Ripeti il deposito con un metodo diverso (ad esempio da carta a portafoglio elettronico) per testare il sistema.
- Se dopo 24 ore il saldo non è aggiornato, contatta l’assistenza con il codice di transazione bancario.
Contatta l’assistenza solo dopo 24 ore dal deposito, fornendo il codice di transazione bancario.
Prelievo in sospeso da più tempo del previsto
Nella cronologia prelievi vedi lo stato “In elaborazione” o “In sospeso” da giorni. Le cause comuni sono:
- La verifica dell’identità (KYC) non è stata completata.
- Il metodo di prelievo scelto non è lo stesso del deposito.
- Il limite massimo di prelievo è stato superato.
- Il conto presenta un saldo negativo in corso.
- Il sistema richiede una revisione manuale della transazione.
Ecco i passi da seguire:
- Accedi al conto e vai alla sezione “Prelievi”. Leggi lo stato attuale della richiesta.
- Controlla la sezione “Documenti” per vedere se manca qualche documento: molto spesso il prelievo resta in attesa finché non carichi un documento d’identità.
- Verifica che il metodo di prelievo sia tra quelli utilizzati per il deposito: i casinò richiedono spesso lo stesso metodo.
- Assicurati di non avere prelievi multipli in corso: a volte il sistema blocca nuovi prelievi fino al completamento del precedente.
- Controlla l’importo del prelievo: se supera il limite massimo, potresti doverlo suddividere in più richieste.
- Verifica che il saldo del conto giochi sia sufficiente a coprire eventuali puntate in sospeso.
- Esci dal conto e accedi nuovamente dopo un’ora per vedere se lo stato cambia.
- Se hai richiesto un prelievo tramite bonifico, verifica che i dati bancari siano corretti (IBAN, BIC).
- Controlla la posta elettronica: a volte il casinò invia una richiesta di verifica aggiuntiva (selfie con documento, fattura di indirizzo).
- Se il prelievo è in sospeso da più di 24 ore, contatta l’assistenza via chat o telefono per chiedere una verifica dello stato.
- Annulla il prelievo e riprova con un importo inferiore, se possibile.
- Se il problema persiste, chiedi all’assistenza di riesaminare la richiesta manualmente.
Contatta l’assistenza solo dopo 48 ore dallo stato “In elaborazione”.
Verifica dell’identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
Il messaggio “Documenti non accettati” o “Verifica in corso” compare da giorni. Le cause più frequenti sono:
- Il documento d’identità è scaduto o non leggibile.
- Il nome sul documento non corrisponde a quello del conto.
- La prova di indirizzo (bolletta, estratto conto) non è recente (oltre 3 mesi).
- La foto del documento è troppo scura o presenta riflessi.
Per risolvere, segui questa procedura:
- Accedi alla sezione “Documenti” e controlla lo stato di ogni documento caricato.
- Se un documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato (es. “non leggibile” o “scaduto”).
- Carica di nuovo il documento con una foto chiara, in buona illuminazione, senza dita o riflessi.
- Usa un documento d’identità in corso di validità (passaporto, carta d’identità o patente).
- Per la prova di indirizzo, carica una bolletta (luce, gas, telefono) o un estratto conto bancario con data degli ultimi 3 mesi.
- Assicurati che il nome e l’indirizzo sul documento corrispondano esattamente a quelli registrati sul conto.
- Se hai cambiato indirizzo, aggiorna prima il profilo con il nuovo indirizzo e poi carica un documento coerente.
- Evita di caricare più versioni dello stesso documento: scegli la migliore e attendi la verifica.
- Controlla la posta elettronica per eventuali richieste di documenti aggiuntivi (selfie con il documento).
- Se hai già caricato un documento e la verifica non prosegue da più di 48 ore, contatta l’assistenza.
- Verifica che il formato del file sia tra quelli accettati (JPG, PNG, PDF) e che la dimensione non sia troppo grande.
- Se la verifica è bloccata su un passo specifico, chiedi all’assistenza di fornire una lista di documenti accettati.
Contatta l’assistenza solo dopo 3 giorni lavorativi dal caricamento dei documenti.
Un consiglio pratico per evitare la maggior parte dei problemi: usa sempre lo stesso metodo di pagamento per deposito e prelievo, e tieni a portata di mano un documento d’identità valido e una bolletta recente prima di iniziare a giocare.