Ανοίγεις την εφαρμογή για ένα γρήγορο παιχνίδι και βλέπεις την οθόνη φόρτωσης να μένει στάσιμη. Τις περισσότερες φορές, η αιτία είναι μια προσωρινή διακοπή στο δίκτυο ή μια παλιά έκδοση του περιηγητή.
Το Μπόνους Καλωσορίσματος ή οι Δωρεάν Περιστροφές Δεν Πιστώθηκαν
Βλέπεις το ποσό της κατάθεσης να εμφανίζεται, αλλά το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται στο υπόλοιπό σου.
- Πληκτρολόγησες λανθασμένα τον κωδικό μπόνους ή δεν τον χρησιμοποίησες καθόλου.
- Η κατάθεση δεν πληρούσε το ελάχιστο όριο για το μπόνους.
- Το παιχνίδι που επέλεξες δεν περιλαμβάνεται στη δράση του μπόνους.
- Το μπόνους απαιτεί ενεργοποίηση από την ενότητα των προσφορών.
- Χρησιμοποίησες μέθοδο πληρωμής που εξαιρείται από το μπόνους.
- Σύνδεση στο winmasters online λογαριασμό σου.
- Μετάβαση στην ενότητα «Προσφορές» και εύρεση του συγκεκριμένου μπόνους.
- Επιβεβαίωση ότι πάτησες το κουμπί «Ενεργοποίηση» ή «Συμμετοχή».
- Έλεγχος του ιστορικού καταθέσεων για το ποσό και τη μέθοδο πληρωμής.
- Επιστροφή στο email επιβεβαίωσης της κατάθεσης.
- Κοιτάζοντας στο υπόλοιπο μπόνους (όχι στο κύριο υπόλοιπο).
- Αν χρησιμοποίησες κωδικό, ξαναγράψε τον ακριβώς, με κεφαλαία όπου χρειάζεται.
- Δοκίμασε να κάνεις περιήγηση στο μενού του winmasters casino για να δεις αν η προσφορά είναι ακόμα ενεργή.
- Ανανέωσε την ιστοσελίδα ή έξοδος/είσοδος από τον λογαριασμό σου.
- Αν έχεις πολλούς λογαριασμούς, το σύστημα μπορεί να μην δώσει μπόνους σε δεύτερο.
- Έλεγξε αν είχες ήδη ενεργό μπόνους που μπλοκάρει το νέο.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν περάσουν 30 λεπτά χωρίς να πιστωθεί.
Αν τίποτα δεν λειτουργήσει, στείλε στο live chat το ID της κατάθεσής σου.
Η Ταυτοποίηση (KYC) Έχει Κολλήσει ή τα Έγγραφα Απορρίφθηκαν
Βλέπεις μήνυμα ότι τα έγγραφα δεν είναι αποδεκτά, αλλά δεν ξέρεις τι φταίει.
- Τα έγγραφα είναι θαμπά, με αντανακλάσεις ή τραβηγμένα με φλας.
- Η φωτογραφία δεν δείχνει ολόκληρη την ταυτότητα ή το διαβατήριο.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
- Η διεύθυνση στο λογαριασμό δεν συμφωνεί με αυτή του λογαριασμού κοινής ωφέλειας.
- Το αρχείο είναι πολύ μεγάλο ή λάθος μορφής (μόνο JPG, PNG, PDF γίνονται δεκτά).
- Σύνδεση στο winmasters online λογαριασμό σου.
- Ανεβοίματος μπροστινής και πίσω όψης της ταυτότητας σε καλό φως.
- Χρήση επίπεδης επιφάνειας χωρίς σκιές.
- Επιβεβαίωση ότι το έγγραφο ισχύει (δεν είναι ληγμένο).
- Ανέβασμα πρόσφατου λογαριασμού κοινής ωφέλειας (ρεύμα, νερό, σταθερή τηλεφωνία) της τελευταίας 3 μηνών.
- Ταύτιση της ακριβούς διεύθυνσης που έδωσες στην εγγραφή σου.
- Αν απόρριψη λόγω ποιότητας, σβήσε τα παλιά έγγραφα και ανέβασε νέα.
- Αναμονή 24 ώρες για επανέλεγχο.
- Αν το KYC κολλήσει, στείλε μήνυμα στο support με τα νέα αρχεία.
- Στο winmastersgr.gr, βρες την ενότητα «Επαλήθευση» και στείλε τα έγγραφα ξανά.
- Επίτρεψε στην κάμερα να εστιάσει καλά πριν τραβήξεις φωτογραφία.
- Αν χρησιμοποιείς σαρωτή, διάλεξε ανάλυση 300 DPI.
- Μη στείλεις φωτογραφία με άλλο πρόσωπο ή αντικείμενο.
- Αν η απόρριψη συνεχίζεται, ζήτησε οδηγίες από την υποστήριξη.
Η επαλήθευση διαρκεί συνήθως λίγα λεπτά, αν τα έγγραφα είναι καθαρά.
Δεν Μπορείς να Συνδεθείς ή ο Λογαριασμός Κλειδώθηκε από Αποτυχημένες Προσπάθειες
Βλέπεις μήνυμα «Λάθος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός σας είναι κλειδωμένος».
- Έχεις ενεργό το Caps Lock ή το Num Lock.
- Πληκτρολογείς λάθος email ή όνομα χρήστη.
- Έκανες πολλές συνεχόμενες αποτυχημένες απόπειρες σύνδεσης.
- Ο λογαριασμός είναι υπό επαλήθευση ή έχει προσωρινό μπλοκάρισμα.
- Χρησιμοποιείς παλιό κωδικό που άλλαξες.
- Πάτα «Ξέχασα τον κωδικό μου» και ακολούθησε το email επαναφοράς.
- Έλεγξε ότι το email είναι το ίδιο που δήλωσες στην εγγραφή.
- Αν δεν έρχεται email, έλεγξε τον φάκελο ανεπιθύμητων.
- Περίμενε 15 λεπτά πριν κάνεις νέα απόπειρα σύνδεσης.
- Αν ο λογαριασμός κλειδωθεί, περίμενε 30 λεπτά ή 1 ώρα.
- Σύνδεση από διαφορετικό δίκτυο (π.χ. από δεδομένα κινητού αντί για Wi-Fi).li>
- Δοκίμασε να συνδεθείς από winmasters εφαρμογη για κινητό, όχι από desktop.
- Αν χρησιμοποιείς VPN, απενεργοποίησέ το.
- Καθάρισε την cache του περιηγητή σου.
- Αν η σελίδα δεν φορτώνει, δοκίμασε άλλον περιηγητή (Chrome, Edge, Firefox).
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν ο λογαριασμός δεν ξεκλειδωθεί μετά από 1 ώρα.
Στείλε αίτημα ξεκλειδώματος μέσω ζωντανής συνομιλίας, αναφέροντας το email σου.
Το Site ή τα Παιχνίδια Δεν Φορτώνουν Σωστά στο Κινητό
Βλέπεις μια λευκή οθόνη, μηνύματα λάθους ή τα παιχνίδια κολλάνε στη μέση.
- Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής (3G, μικρή ταχύτητα).
- Το λειτουργικό σύστημα ή ο περιηγητής είναι παλιά.
- Η μνήμη του τηλεφώνου είναι γεμάτη.
- Το παιχνίδι απαιτεί Flash (δεν υποστηρίζεται πλέον σε κινητά).
- Η σελίδα είναι φορτωμένη με άλλες καρτέλες.
- Κλείσε άλλες εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
- Άλλαξε σύνδεση σε Wi-Fi αν είσαι σε κινητά δεδομένα ή αντίστροφα.
- Ανανέωσε την ιστοσελίδα τραβώντας προς τα κάτω.
- Καθάρισε την cache και τα cookies του περιηγητή.
- Δοκίμασε να ανοίξεις το casino winmasters από έναν διαφορετικό περιηγητή κινητού.
- Σιγουρέψου ότι το λειτουργικό σου (iOS/Android) είναι ενημερωμένο.
- Αν παίζεις από winmasters εφαρμογη, έλεγξε αν υπάρχει ενημέρωση στο store.
- Μην αφήνεις το τηλέφωνο σε λειτουργία εξοικονόμησης μπαταρίας για παιχνίδια.
- Επανεκκίνησε το τηλέφωνο.
- Δοκίμασε να φορτώσεις το παιχνίδι που προβλημάτιζε σε ήσυχη ώρα (π.χ. πρωί).
- Αν το παιχνίδι είναι κουλοχέρης, δοκίμασε την έκδοση HTML5.
- Η εγκατάσταση της winmasters εφαρμογη βοηθά στην ταχύτερη φόρτωση.
- Αν η οθόνη μένει λευκή, περίμενε 10 δευτερόλεπτα και ξαναπροσπάθησε.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα επιμένει σε πολλά παιχνίδια.
Αναφέρε τον τύπο του κινητού και την έκδοση του περιηγητή σου στο support.
Η τακτική διαγραφή των cookies και η απενεργοποίηση του VPN αποτρέπουν τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.